根据公司年度经营计划，结合“大众交通”连锁企业的总体规划，以“微笑服务履承诺、提升驾乘满意度”为出发点，2017年3月30日，济南大众交通经办公会研究决定，开展“微笑服务、快乐工作、温暖大众”活动，进一步提高管理人员服务意识、驾驶员的服务标准、驾驶员服务乘客的态度和质量，推进企业提升服务品质，确保企业健康、稳定、持续发展。
活动主要内容包括“一微笑、两提升、三评比”。“一微笑”是指：企业管理人员和驾驶员承诺微笑服务；“两提升”是指：提升企业为驾乘处理问题时效，提升驾驶员为乘客的服务质量；“三评比”是指：评比全体人员的服务质量，评比管理人员的工作实效，评比驾驶员当中的先进模范。
此次“微笑服务、快乐工作、温暖大众”活动的开展将贯穿全年，期间将穿插“微笑服务”展示、驾乘满意度调查、驾驶员评先创优等活动，以此解决类似“呆板服务”等问题，努力营造微笑服务暖人心的良好氛围，让乘客深切感受到用心服务的感觉，推动企业员工与驾驶员、驾驶员与乘客关系的和谐发展。
