泉城市民熟知的96576出租车服务热线将从电话扩展到网络平台。记者今天从市客管中心了解到，济南市出租车网络服务平台(www.053196576.com)将于明日正式开通，今后除拨打96576热线电话外，市民还可通过登录该网站完成约车、投诉及查找失物等业务。市客管中心相关负责人表示，出租车网络服务平台的开通将有助于缓解96576电话热线目前的繁忙状态，同时可以更好地安排运力为乘客提供服务。
96576服务热线主任杨光景告诉记者，随着济南城区规模不断发展，出租车的服务半径越来越大，通过96576服务热线叫车的市民也越来越多，尤其是近一年来，随着治理酒驾的开展，夜间打车人群日渐增多，同时因醉酒遗失物品拨打电话查询的求助电话量也与日俱增，单一的电话服务已不能完全满足当前社会的需要。这次开通的出租车网络服务平台在形式上是96576电话服务热线在网络上的延伸，有助于缓解96576热线当前的繁忙状态，理论上可以满足上千人同时登录网站开展操作。
杨光景为记者演示了尚处于后台测试阶段的网上约车流程，登录网站后，乘客须先注册网站会员，接下来通过填写约车时间、目的地、电话等必要信息生成约车信息，96576服务后台人员将通过网上信息为乘客联系出租车，并将相关信息以回复的形式发到乘客的会员信息中，“为保证成功率，96576工作人员会在约车时间前2小时与乘客或出租车司机一方或双方确认是否成功联系，确保出行服务质量。”据了解，出租车网络服务全部采取实名制，乘客要留下手机号码和身份证号，以备查验。对于乘客的投诉，客管中心将安排专人取证调查，承诺48小时内调查处理，百分之百回复，七个工作日将处理结果答复乘客。
记者了解到，与电话即时约车有所不同，出租车网络服务平台目前只能提供24小时之后的叫车服务，接下来的1个月将是网站试运行期。按照初步设想，该网络平台对解决部分高端用户用车方面作用将比较明显，尤其是对在机场、高铁等地点打车的旅客，提前通过网络方式进行约车将更加利于出行。