“有市民反映，个别出租车司机拒载、挑客，尤其是在上下班高峰期和雨雪天气比较严重。”济南市交通运输局局长蒋向波说。对此，济南市交通运输局已开始针对出租车司机拒载行为，采取了专项整治，同时对出租车企业服务质量进行考核。
按照要求，一年内被查出4次拒载行为的的哥的姐，将会被取消驾驶员从业资格证。
蒋向波介绍，交通运输局目前正在进行相关协商，要求出租车公司早7：00前、晚7：00后为交接班时间，避过上下班高峰期，更不允许以交接班为理由拒载乘客。
乘客要去偏僻地区时的姐可拒载
济南市交通运输局客管中心主任崔冰告诉记者，确定为出租车拒载的一般为两种情况：出租车驾驶员看见乘客招手，主动停下来询问乘客目的地后，拒绝载客的；另外，出租车停在候客区，驾驶员看见乘客走过来，询问乘客目的地后表示不愿拉客的。
但出租车司机也有能正常拒载的情况。崔冰介绍，根据相关规定，乘客携带管制刀具、武器或易燃、易爆、有毒等危险品乘出租车；在禁止停车的路段拦车、在左侧车门上下车；乘客不配合驾驶员到警务工作站(点)登记；不告知目的地；实施或要求驾驶员做其他违法违规行为的，的哥的姐有权拒绝提供服务。考虑到女驾驶员的安全风险问题，的姐们对乘客要求驶离市区或到偏僻地区时，也可以拒载。
市民被拒载可拨96576投诉
针对市民反映的济南机场附近出租车有倒客、强行载客、乱要价的行为，以及黑出租的问题，蒋向波表示，今年之内，将对“黑出租”等行为的管理惩治问题完成立项。“我们正尝试在出租车上安装摄像设备，乘客打车时拍下照片，记录下出租车所载乘客等相关信息，为核定拒载等举报留下判断依据。”崔冰说。
以后，市民如遇到拒载等行为，可拨打出租车服务热线96576投诉。