大众交通有限责任公司深耕出租车企业“奉献文化”
作者：张铮
在城市公共交通体系中，出租车一直占据着很特殊的位置。之所以说它特殊，是因为出租车企业既贴上了经营性事业的标签，又沾带了部分公益服务色彩。如何正确处理这互为表里的“两性”，促进整个行业健康发展，是从业者致力解决的问题。
在省城济南，有这么一家出租车公司，用自己多年的坚持，守望着自己心中那份神圣的公益使命——— 她就是济南大众交通有限责任公司(以下简称“大众出租公司”)。
安全为先“零容忍”换来“零事故”
走进大众出租公司的大院，一面大型LED屏首先映入眼帘，一排排红色字样的“鲁AT”车牌号分外醒目。“这都是实时的车辆违章信息，我们每天公示，就是要警醒驾驶员时刻注意行车安全”，大众出租公司负责人解释设立这个大屏幕的初衷。“保证每一位乘客出行安全是出租车公司的立身之本，没有安全保证，一切都是零。”大众出租公司对旗下行车安全的管理几近苛刻。公司每月分批次对每名驾驶员至少进行一次安全培训，不论是多媒体警示还是案例解析，让安全行车的理念深深扎根在每一名驾驶员心中。对于身背服务投诉的驾驶员，公司还要单独“开小灶”，加大安全教育力度，就这样把安全隐患一点一点从营运过程中消除。
截至目前，大众出租公司已连续五年未发生重大交通安全事故，这对于一个有着近500辆车，每天营运里程超过15万公里的公司来说殊为不易。公司驾驶员李忠军更是创下了连续15年“无交通违章、无交通事故、无服务投诉”的业内“神话”。
乘客享受白色座套的“清新味道”
在济南出租车行业内，大众出租公司是最早践行“乘客路线”的企业之一。不少市民可能依稀记得当年出租车座套总是“五彩斑斓”，后来逐渐变成了清新爽朗的白色，这股风潮正是由大众出租公司引领的。“打一趟车往往只有十几分钟，可乘客的愉悦感有可能持续很长时间”，上述负责人说，为了让乘客拥有这份愉悦，公司斥巨资建立车辆清洗中心和座套清洗中心，只要车落上灰了，白座套有“黑点”了，驾驶员可以随时过来免费清洗车辆和更换座套。很多乘客都说，大众出租公司的车总是那么干净，车里有股清新的味道。
在大众出租公司，员工们总是津津乐道着他们在济南出租车行业创下的七个“首家”：首家向社会推出六项服务承诺；首家使用高档白色座套；首家车辆清洗中心和座套清洗中心，免费清洗车辆、更换座套；首家成立共青团雷锋车队；首家成立营运稽查服务部；首家开展为出租车定期消毒；首家推出驾驶员吸烟、不穿工装可拒付车费的服务承诺。
关爱“的哥”首先从公司内部传递爱心
在大众出租公司的大堂里，记者偶然发现了一个小箱子，上面写着“一元钱平衡箱”，里面装满了一元钱。这是用来做什么的呢？“这都是员工自发捐出来的，如果碰到乘客计较找零钱，公司要求驾驶员一律把零钱让给乘客，可以再从这个箱子里把损失补回来”，大众出租公司负责人说，这是公司为提升驾驶员心理健康想出的一招，“一元钱平衡箱”制度推行以来，驾驶员的心态平衡了，营运负担减轻了，服务投诉也大大降低了。
大众出租公司管理者在对驾驶员加强职业道德素质教育的同时，也尽可能在生活上给予驾驶员更多关心与帮助。哪个驾驶员家里遇到困难了，需要人手了，公司都会主动为他们解决。很多驾驶员在公司一干就是十几年，很多人与公司建立了深厚的感情。用他们其中一位代表的话说，“在大众出租公司开车，大家都像一家人一样，心里踏实。”
奉献公益长年坚持 乐在其中
“泉城义工”，这四个代表着奉献与爱心的字眼已经融入济南这座城市的精神。大众出租公司，则是济南出租车行业唯一的“泉城义工”群体，每一次行动都在向外散发着公司的“奉献文化”。“六一儿童节”慰问福利院的聋哑儿童，“雷锋日”开展“关注、关爱、关心”贫困儿童和孤寡老人活动，高考到来免费接送参考莘莘学子，向烈日炎炎下的马路天使——— 交警送清凉，“八一建军节”为驻济部队现役军人提供免费乘车服务，为冰雪灾区、地震灾区、见义勇为遇害同胞踊跃捐款捐物……在很多人眼里，大众出租公司的驾驶员一年到头总是忙个不停，不仅要跑经营，还要做公益，可他们从不叫苦，反而乐在其中。“出租车不是单纯的营利工具，坚持奉献公益事业、精神上获得满足感，这是我们全体大众人的更高追求”，大众出租公司负责人如此阐释大众出租公司的服务发展理念。全国出租车企业抗击“非典”先进单位、山东省交通安全先进单位、城市名片奖、安全管理先进单位、爱国拥军先进单位、助残贡献奖……这些年来，大众出租公司迎来的荣誉实在不少，但正像公司负责人说的那样，奖杯不代表一切，他们更希望看到的是，“社会大众的脸庞上洒满更多阳光”。（本报记者 张铮）大众出租公司坚持车辆消毒制度，给乘客提供卫生乘坐环境。