2015年1月的一天，白女士只身来济谈完生意后，7点40左右在万达广场打车准备去西客站坐9点的高铁回枣庄，将行李箱放在出租车的后备箱，要求驾驶员等候，自己到披萨店取定好的披萨，可10分钟后下楼发现出租车不见了，自己的钱包证件及谈妥的生意合同等都在行李箱内，要是找不回来可就损失大了，一时急的白女士六神无主。
恰好，济南大众交通出租车鲁AT4209从此经过，以为白女士要打车，就靠边停了下来，一问才知道白女士遇到了麻烦，问明情况后，鲁AT4209驾驶员郭振华赶紧安抚白女士不要着急，并告诉白女士拨打96576查询车辆号牌。在白女士打完电话后，有人要打车，白女士表示很感谢，让郭振华先营运，自己再等等看，而郭振华在送完乘客后，觉得不放心遂空车赶回，发现白女士还在原地，又帮其拨打了96576，96576给出了几个疑似车号，白女士拨打电话询问时，又有乘客坐车，郭振华送完乘客后再次返回。白女士说，找到了车辆所在公司，但是公司表示不负责送回行李箱，要求第二天到公司自行取回。经协商无果后，郭振华与白女士一起去出租车公司取行李箱，由于该出租车公司较小，找了很久都没找到公司所在地，绕了1个多小时，才找到这家不起眼的公司，经过核实白女士在经历了3个多小时后终于取回了自己的行李箱，但是还是错过了9点的高铁。
而后，郭振华将白女士送到了西客站，白女士拿出现金要感谢郭振华，但是郭振华表示，钱不能收，就当是帮忙了，希望能给济南市驾驶员的良好形象添上精彩的一笔。
2015年2月10日，时过月余，白女士再次出差到济南，联系郭振华想当面致谢，被郭振华婉拒了，白女士遂驱车来到济南大众交通有限责任公司给郭振华送上锦旗一面，上书“见义勇为好司机”，希望公司能够转达自己对郭师傅最真挚的感谢。