2016年6月23日，一个乌云密布，大雨倾盆的日子，济南大众交通有限责任公司调度室迎来一位特殊的客人，声称要感谢鲁AT0188出租车驾驶员杨传林。
这位客人姓李，家住济南市阳光舜城小区，6月20日乘坐鲁AT0188出租车，不慎将手机落在车上，没要发票又没记住车号，这可是家人送他生日礼物，李先生急坏了，抱着一线希望赶紧给济南市出租车服务热线96576打电话，请工作人员帮忙查找车号。
经96576定位查找，鲁AT0188比较符合，遂转至大众核实，经工作人员联系，驾驶员手机停机，无法联系到，调档查找到驾驶员住址后，转至营运部负责车辆稽查的杨队长，及时赶到驾驶员家中落实情况。
话分两头，杨传林放下李先生后继续营运，直到下午5点收车打扫卫生时发现副驾驶座下的手机，拿起电话准备给公司打电话，发现自己手机停机，杨传林将乘客的手机收好，准备出门充话费，碰到来家里落实情况的杨队长。经过确认后，杨队长及时和乘客联系，通知李先生次日至公司领取自己的手机。
为了表示对大众工作人员和杨传林的感谢，李先生制作了锦旗打车送来公司，等车停下，李先生发现自己忘带钱包了，驾驶员表示：“你是来我们公司送锦旗的，感谢你的支持，钱我就不收了”。李先生下车才发现，原来这辆车也是大众的，李先生赶紧记下了车号和驾驶员的名字——鲁AT2766孔祥东。
李先生在给公司负责人的一封感谢信里，字里行间透露着由衷的感激之情：“感谢大众的领导平时对员工的教育和培养，我佩服大众，我感谢大众”。
